1月5日，出门办事的郑先生乘坐公交车时，不慎将一个装有很多重要资料的包遗忘在车上。当他从公汽一公司调度室工作人员手中接过资料包时，激动地说：“真是太感谢你们了，正是有你们的付出和帮助,才让我们的出行更安心。”

当日上午，郑先生乘坐公交车出门办事，先后乘坐车号为鄂HOM163的13路公交车又转乘1路公交车,下车后过了一个小时才突然想起随身携带的资料包不见了。情急之下，郑先生抱着试试看的心态赶到公汽一公司调度室寻求帮助，调度室工作人员了解情况后,随即通过调度系统群发寻物短信给1路全线，又在工作群中询问有没有司机捡到资料包。因为一直以为资料包是遗落在1路公交车上，整个上午都没有找到资料包。

直到下午4点多钟,在郑先生完全不抱希望的时候,又接到了调度室回电,告知13路鄂HOM163的驾驶员高峰拾到到一个资料包交到了调度室。待郑先生赶至调度室，经过确认领回了资料包。